IT-Service Manager:in Modern Workplace (d/w/m)

In dieser Position gestaltest du die digitale Arbeitsumgebung unserer Organisation aktiv mit und entwickelst unsere IT-Services im Bereich Modern Workplace kontinuierlich weiter. Du sorgst dafür, dass unsere Mitarbeitenden moderne, stabile und sichere digitale Arbeitsmittel zur Verfügung haben und unterstützt so direkt die Effizienz und Zukunftsfähigkeit unserer Geschäftsprozesse. Mit deinem Blick für Nutzerbedarfe, Prozesse und technische Lösungen verbindest du Fachbereiche, IT und externe Partner zu einem leistungsfähigen Gesamtsystem.

Dabei übernimmst du unter anderem folgende Aufgaben:

Digital Workplace & Prozessdigitalisierung

• Du berätst und unterstützt Fachbereiche bei der Weiterentwicklung und Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse und wirkst aktiv im Demand Management zur Entwicklung passender IT-Lösungen mit.
• Du planst und begleitest organisatorische Veränderungsprozesse und führst Schulungen, Informationsformate und Trainings zur Einführung neuer digitaler Arbeitsweisen durch.
• Du baust das Wissensmanagement für den digitalen Arbeitsplatz der Berliner Bäder auf.

Applikationsmanagement & Providersteuerung

• Du entwickelst und optimierst die Nutzung unserer Modern-Workplace-Anwendungen (z. B. Kollaboration, Office-Anwendungen, Dokumentenmanagement, Kommunikationstools) und begleitest deren Weiterentwicklung im Rahmen von Projekten.
• Du steuerst externe IT-Dienstleister anhand von Service Level Agreements und Kennzahlen, überwachst deren Leistung und unterstützt bei Auswahl- und Vergabeverfahren.
• Du wirkst an der Weiterentwicklung von IT-Service-Management-Prozessen mit und übernimmst Aufgaben im 2nd Level Support sowie im Lizenz- und Serviceportfolio-Management.

IT-Sicherheit & Compliance

• Du unterstützt den Aufbau und die Weiterentwicklung von Informationssicherheits- und Datenschutzstandards (z. B. nach BSI-Grundschutz) und wirkst an IT-Sicherheits- und Notfallkonzepten mit.
• Du stellst die Einhaltung gesetzlicher und interner Vorgaben sicher und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der IT-Compliance im Unternehmen bei.