IT Administrator:in (d/w/m) für IT Service & Infrastruktur

Wir suchen eine IT-Spezialist:in, die/der unsere IT-Services im operativen Betrieb zuverlässig sicherstellt und aktiv weiterentwickelt. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unserem 1st Level Support und den Senior IT-Administratoren im 2nd Level und unseren Dienstleistern. Dein Fokus liegt darauf, den operativen IT-Betrieb stabil zu halten, Störungen effizient zu steuern und technische Themen strukturiert zu koordinieren. Du behältst sowohl den Überblick über unsere IT-Landschaft als auch die Bedürfnisse der Anwender und sorgst dafür, dass Lösungen pragmatisch, nachhaltig und serviceorientiert umgesetzt werden.
Dabei übernimmst du unter anderem folgende Aufgaben:

IT-Betrieb & Koordination

•  Du stellst den stabilen Betrieb unserer IT-Services sicher und fungierst als Bindeglied zwischen 1st Level Support und spezialisierten IT-Administrator.
• Du analysierst Störungen, priorisierst Tickets und sorgst für eine strukturierte Weitergabe und Nachverfolgung im 2nd und 3rd Level.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und unterstützt bei der Qualitätssicherung.

IT-Support & Service Desk

• Du übernimmst den 1st und 2nd Level Support für Anwendungen sowie stationäre und mobile IT-Arbeitsplätze.
• Du bearbeitest Serviceanfragen und Störungen lösungsorientiert und behältst dabei Service Levels und Nutzerzufriedenheit im Blick.
• Du unterstützt den Wissenstransfer im Team, z. B. durch Dokumentation und Schulungen.
• Du unterstützt den Betrieb und die Weiterentwicklung unserer Backend-Infrastruktur, IT-Arbeitsplätze sowie zentraler Anwendungen (z. B. Kassensysteme, Clientmanagement, Mobile Device Management).
• Du wirkst bei der Einführung und Optimierung von IT-Standards, Prozessen und Sicherheitskonzepten mit.
• Du begleitest Änderungen im laufenden Betrieb und sorgst für eine reibungslose Umsetzung.